BACHELOR Marketing et Communication : Programme et Débouchés

Programme

Elaborer une stratégie marketing et communication

L'anticipation, un état d'esprit
L'intelligence économique
La veille stratégique
La veille en communication
La veille en marketing et commerciale
La veille concurrentielle et sectorielle
La veille produit et marché
La veille technologique : sources, référents, outils et bonnes pratiques
La réalisation d'une veille sociale
La veille sociétale/comportementale
La veille fournisseurs
Les autres types de veille
Le benchmark
Le bench concurrentiel
L'étude de marché
Fake News
L'analyse des supports de communication concurrentiels
La prospective, étudier les futurs possibles
L'innovation
Les matrices de veille
Les limites de la veille

Les cibles
La complémentarité études qualitatives / études quantitatives
Les études qualitatives
La mise en oeuvre d'études qualitatives
La création d'un échantillon pour étude qualitative
Les types d'études quantitatives
La réalisation d'une enquête
Les méthodes d'échantillonnage
Les études à l'épreuve du numérique
L'étude du comportement du consommateur
Comprendre et analyser une zone de chalandise
La stratégie de ciblage
Les cibles récentes
Le RGPD
La communication d'activisme
De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
Que sont l’influence et le marketing d’influence ?
Qui sont les influenceurs et les micro-influenceurs ?
Comment bâtir une stratégie de communication avec le bon influenceur ?
Comment optimiser travail avec l'influenceur et retour sur investissement ?
Limite du ciblage
La création des personas

Introduction au marketing stratégique
Analyse de l'entreprise sur son marché
Le consommateur : comportement et attente
L'économie numérique et collaborative
Une introduction à la stratégie de contenu
Les étapes de la stratégie de contenu
Les KPI dans la stratégie de contenu
Le développement d'une stratégie de contenu
Les étapes de la stratégie de création de contenu
Les outils de la créativité
Réussir sa stratégie de création de contenu
L'orientation artistique et le brief créatif
Introduction à la production de contenus digitaux
La création de contenu digital en adéquation avec sa cible
Le brand content
Le brand content et le storytelling digital
Le contenu de marque
L'intrapreunariat
Introduction à l'innovation et aux processus créateurs
Considérer la diversité dans la création d'un nouveau produit

Fondamentaux du marketing digital
Stratégie omnicanale
Les stratégies marketing du m-commerce
L'inbound marketing
Le marketing de contenu
Stratégie de marketing viral
Les applications de géolocalisation
Le micro moment marketing
Les réseaux sociaux
Community management
La fidélisation
Le co branding
Design de marque
Le marketing international
Le développement à l'international

Elaborer et déployer un plan d’actions marketing et communication

Stratégie de marque
Audit marketing
Le plan d'action commercial et marketing
Animation du plan d’action marketing
Mix marketing et plan marketing
Mix marketing : le produit
Mix marketing : le prix
Mix marketing : la communication
Mix marketing : la distribution
Les budgets
Le social selling
Social Ads
La publicité mobile
L'e-mailing
Le personal branding
Introduction au SEO
Les nouvelles techniques du SEO
SEA
Display – Retargeting
Le référencement vocal
Le web Design
CMS
UX/UI Design
Les SIC SIM
Pilotage de la marque

Les fondamentaux d'une proposition de valeur
Construire un argumentaire
Création d'un argumentaire adapté
Les grandes étapes de la vente
Les jeux d'influence
Travailler sa communication et ses outils
Les ressources de la vente
L'anticipation des arguments et objections
Découvrir des types de ventes spécifiques

Introduction à la stratégie de distribution
Les canaux de distribution
Les entreprises de distribution
Analyse de la distribution
Le comportement du consommateur et le choix point de vente
Les stratégies en enjeux opérationnels par canaux de distribution
Fidélité à la marque et fidélité à l'enseigne
La grande distribution
Les enjeux du contrat dans la relation commerciale
L'équilibrage des relations commerciales entre fournisseurs et distributeurs
La concurrence
Droit de la distribution (en droit français)
La relation producteur distributeur
Marketing des entreprises de distribution

Déclinaison des objectifs marketing en plan d’action de communication
L'audit de communication
L'élaboration d'un projet de communication
La stratégie de communication intégrée
La communication interne
Les réseaux sociaux d'entreprise
Le projet de communication
L'analyse des besoins en communication
La problématique de communication
Le positionnement de communication
Le rôle du plan de communication
Les composantes du plan de communication
Le multicanal et le mix marketing
Les médias
Le média planning
La stratégie hors médias
La communication 360°
La communication symbolique
La communication corporate
La complémentarité des moyens
Les relations publiques
Les relations presse : les fondamentaux
La définition des médias cible
Les fondamentaux d'un projet de communication événementielle

Le contrôle du plan de communication
Les outils de mesure de l'efficacité
La budgétisation et le calendrier des actions
Pourquoi se diversifier à l'international
La sensibilisation de la communication à l'international
Les outils d'optimisation de la communication de l'entreprise
La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale d'entreprise
Structurer son message
Production d'un message
La rédaction du dossier de presse
Le communiqué de presse
L'écriture et les modalités de traitement journalistique
L'organisation de la conférence de presse
La communication de crise
Les relations presse et le web
Les réseaux sociaux et l'e-réputation
La mise en œuvre d'un événement
Le cahier des charges
Le mécénat : spécificité de l'événementiel culturel
Le budget en événementiel
Les médias incontournables de l'événementiel
Le cadre juridique de la publicité
Le droit de la presse

Piloter la qualité de l’expérience client

Introduction à la connaissance des clients
Le client expert (ou client connecté)
Les canaux de la relation client
Le cycle de vie du client
Scénariser le parcours client
L'adoption des nouveaux produits
Les motivations repères
Le parcours client et les moments de vérité
Les données clients online
Le parcours ATWAD
L'entonnoir de conversion
Les étapes de la relation client
Les clés de la fidélisation
Le growth hacking
L' introduction au marketing expérientiel
Marketing sensoriel
La thématisation et la théâtralisation du point de vente
Le phygital
Le marketing alternatif
Le vendeur augmenté
Le marketing conversationnel
La méthode des scénarios omnicanal (ou de futuribles)
L'arbre de segmentation
Le ciblage

Pourquoi et comment réaliser une enquête satisfaction ?
Le cadre de l'enquête
Les méthodes de questionnements
La diffusion de l'enquête
L'analyse et la restitution les données collectées"
L'approche du risque
Communiquer les résultats de l'enquête
L'audit du client
Les indicateurs de satisfaction client

Le management de la qualité des projets
Élaborer le plan de management du projet
Eléments et critères de mesure de l'expérience client
Les évolution de la demande client
La vie privée, e-réputation et identité numérique"
Le consommateur connecté
Les influenceurs et prescripteurs
Les médias sociaux et GAFAM
Les concurrents et partenaires émergents
Les réseaux relationnels émergeants
De la transaction à la relation
Les besoins optimaux d'un site internet
L'acquisition
La conversion
Les indicateurs d'engagement
La digitalisation des points de vente
L'e-réputation
Les communautés virtuelles et la plateforme de marque

Management des acteurs des projets marketing et communication

Les acteurs et les ressources du projet
La première découpe du projet
La construction du planning
La gestion du budget du projet
La gestion des risques
La communication autour du projet
La gestion budgétaire
La budgétisation d'un plan de communication
La gestion de la relation annonceur
La maîtrise du cadre contractuel des prestations créatives
Typologie des organismes de prestataires
Les profils de prestataires
Les prestations créatives : définitions
Les communications média et hors média
Les besoins en image et imprimerie
La gestion de projet
Les méthodologies agiles
Les processus et les disciplines de la gestion de projet selon le PMBOK
Eléments théoriques : communication et management
La mise en œuvre d'un plan de communication global
Les acteurs du marché de la communication
Comprendre le secteur de la communication pour mieux s'y intégrer
Les compétences comportementales ou soft skills
La communication interpersonnelle

Apprendre à générer des idées
Design Thinking : Définir la problématique
Design Thinking : Définir la problématique
Design Thinking : La phase d’idéation
Design Thinking : La phase de prototypage de la solution
Design Thinking : La phase de test de la solution
Design Thinking : La phase de d'itération
Le cadre et l'animation d'un atelier de design thinking
Préparer un atelier de design thinking
La place de la conduite du changement
Ateliers types de design thinking
Méthodes de design thinking et méthodes agiles
Un pitch impactant
Le business model canvas

L'équipe et les relations interpersonnelles
Les relations d'équipes face aux tâches
L'autorité et l'influence dans l'équipe
Les conditions morales du travail en équipe
Comprendre le management de Coopération / Collaboratif
Le management des individus et des groupes
Les motivations et l'engagement de l'équipe
L'écoute active
La maîtrise des processus
Le suivi des performances
L'amélioration du travail en équipe
L'implication de l'équipe
Développer l'intelligence collective dans ses équipes
Traiter les dysfonctionnements du travail en équipe
Entretenir la dynamique de groupe
Aligner le sens du travail d'équipe avec le sens de l'organisation
La politique d'inclusion en entreprise

Évaluer les résultats des plans marketing et communication

La méthodologie du processus stratégique
L'analyse de l'environnement global de l'entreprise
La segmentation stratégique
L’analyse des potentiels de l’entreprise
L’analyse de la chaîne de valeur
Évaluer ses facteurs clés de succès
La mesure et l'évaluation des actions marketing
L'évaluation des actions marketing
La mesure des actions de communication
L'évaluation des actions de communication
La mise en oeuvre des tableaux de bord
La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI
La construction d'un tableau de bord opérationnel
La sélection des prestataires en communication
Évaluer les réponses
La performance et l'évaluation de de la prestation
Les objectifs de communication
Les objectifs du marketing
L'étude des comportements
Les tendances de l'évaluation marketing

Les outils d'optimisation de la communication de l'entreprise
Organisation des services marketing
Contrôle marketing
L'audit du marketing
Le marketing relationnel
Les outils du marketing relationnel
Les évolutions sociologiques et comportementales
Les fondamentaux de la stratégie d'entreprise
Définir un plan marketing digital
Piloter son plan marketing digital
Les leviers du marketing digital
Les moteurs de recherche et le référencement"
Introduction aux social ads (publicité sur les réseaux sociaux)
Les différentes formes de communication
Les moyens et supports de communication
Les support audio-visuels
La communication persuasive
La communication Interne et externe
La communication managériale
Les enjeux de la révolution digitale
Les composantes de la communication d'entreprise

La marque employeur
Le rôle, la place et les missions de la communication interne
Les circuits de la communication interne
L'audit de la communication interne
Le plan de communication interne
Les limites et les problèmes de la communication interne
Les nouveaux champs de la communication interne
La communication interne écrite et orale
La communication réglementée
L'analyse du gap
Méthodes de prévision
Communication, marketing et décideurs
Marketing et communication responsables
Présenter un projet de communication à sa direction
La présentation écrite d'un projet
Des présentations de résultats impactantes
Méthodologie pour réaliser sa vidéo

Le programme est susceptible de modifications selon les évolutions de la certification.

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