BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Vous avez choisi les métiers de la distribution, préparez le diplôme de référence du secteur : le BTS MCO.

BAC+2 - Titre de niveau 5  Diplôme d'Etat Éligible CPF

Nouveauté

Né de la refonte du BTS MUC, ce programme est destiné à former des étudiants à tous les aspects du développement de la relation client et vente conseil, de l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle de l'UC et le management de l'équipe commerciale. Afin de prendre en compte les mutations opérées dans ces domaines, le nouveau BTS MCO intègre une nouvelle composante, le process de vente omnicanal.

Objectifs

BAC+2 apprécié des recruteurs, vous y développerez vos compétences en vente, commerce et gestion d’un point de vente. Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Avec COMNICIA, vous deviendrez un professionnel compétent dans la gestion de la relation clients, le management d’équipes, la gestion de la performance et le développement commercial.

En tant que professionnel de la vente, vous prenez en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Vous assurez également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activité commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. De bonnes aptitudes relationnelles, organisationnelles et, selon le degré de responsabilités, une bonne capacité à manager une équipe sont nécessaires.

Conditions d'admission

Pour pouvoir présenter le BTS MUC, il faut :

  • Être titulaire d’un Baccalauréat, ou d’un titre ou diplôme admis en dispense du Baccalauréat (homologué au niveau 4 par l’État), ou d’un titre ou diplôme étranger permettant l’accès à l’enseignement supérieur dans le pays de délivrance.
  • OU
  • Justifier d’une expérience professionnelle en tant que salarié dans l’année précédent l’examen d’une durée d’au moins 6 mois
  • OU
  • Justifier d'une expérience professionnelle en tant qu’indépendant de 3 années dans un emploi correspondant à la finalité du diplôme postulé
Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour vous proposer une formation qualifiante adaptée à votre besoin.

Durée et rythme

A partir de 18 mois, 1100h

Quel que soit votre profil de formation, l'inscription BTS MCO, est possible à tout moment de l'année avec COMNICIA.
Vous adaptez votre rythme de formation grâce au planning de formation personnalisé, élaboré avec vous, selon votre situation.

3 exemples de planning
(hors éventuelle période de stage)
Formation accélérée
Accéléré
13h d'étude hebdomadaire sur
18 mois
Formation standard
Standard

10h d'étude hebdomadaire
sur 24 mois
Formation Confort
Confort
7h d'étude hebdomadaire sur
36 mois

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Pourquoi choisir COMNICIA ?

Cours vidéos live et VOD

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Garantie réussite

Garantie Diplômé ou Remboursé

Prolongez votre formation gratuitement pendant 5 ans avec la garantie réussite. En cas d’échec, nous vous remboursons*

Des diplômes reconnus

Obtenez un diplôme ou un titre reconnu : Diplôme d’état, diplôme universitaire ou titre professionnel RNCP.

10 Campus
en France

En complément des cours en ligne, des rencontres sont proposées chaque mois dans nos 10 campus en France : Workshops, examens blancs, conférences et ateliers.

Excellence académique

Bénéficiez du savoir-faire du 1er groupe Européen d'enseignement supérieur et de ses 3 écoles prestigieuses : Paris School of Business, ESG et Cours Florent.

Application
mobile

Une application mobile innovante pour faciliter votre apprentissage à votre rythme depuis votre smartphone, tablette, PC ou MAC.

Notre école

Programme

Consultez le programme BTS MCO qui comprend des enseignements professionnels et généraux dans le domaine des relations commerciales.

Enseignement professionnel


Développer de la relation client et assurer vente conseil
  • Assurer la veille
    • Le système d’information
    • Le système d’information mercatique
    • Le stockage et la sauvegarde de données
    • La diffusion de l’information commerciale
    • La diffusion de l’information : Interface graphique
    • La diffusion de l’information : Images et animations
    • La gestion du SIC et ses enjeux
    • La RGPD
  • Réaliser des études commerciale
    • Méthodologie des études commerciales
    • La recherche documentaire
    • L’étude qualitative
    • L’étude quantitative
    • Réaliser une enquête de A à Z
    • La concurrence
    • Les clients de l’UC
  • Vendre dans le contexte omnicanal
    • La démarche mercatique
    • Les étapes de la démarche mercatique
    • L'Unité commerciale
    • Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
    • L'étude du comportement du consommateur
    • Les 10 étapes de la vente
    • L'argumentation
    • La conclusion de la vente
    • Les réclamations
    • L'entretien de vente décrypté par un pro
    • Les outils numériques d'aide à la vente
    • Les spécificités de la vente en BtoB
  • Entretenir la relation client
    • La fidélisation
    • La satisfaction de la clientèle
    • La mercatique après vente
Animer et dynamiser l’offre commerciale
  • Élaborer et adapter en continue l’offre de produits et de services
    • L'approche générale du marché
    • Le marché et son analyse
    • La construction de l'offre
    • La promotion des ventes
    • La relation producteurs-distributeurs
    • La mercatique des achats et logistique
  • Organiser l’espace commercial
    • L'organisation de l'espace de vente
    • Le marchandisage
    • L'approvisionnement et les achats
    • L’équipement et la maintenance
  • Développer les performances de l’espace commercial
    • La mise en valeur de l'offre
    • Maintenir l'attractivité de tout ou partie de l'espace de vente
    • Mettre en place les actions de marchandisage de séduction
    • Préparer une action promotionnelle
    • L'animation commerciale
    • Assurer la mise en œuvre d'une animation
    • Mettre en oeuvre l'action promotionnelle
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
    • Informer la clientèle
    • Installer la signalétique
    • Les médias
    • La communication des réseaux d'UC
Assurer la gestion opérationnelle
  • Gérer les opérations courantes
    • La gestion des flux
    • La facturation et les opérations de règlement
    • La relation avec les banques
    • La gestion économique des stocks
    • Suivre les règlements et la trésorerie
    • L'analyse du bilan
    • L'analyse du compte de résultat
    • La fixation du prix
    • La gestion du risque client
  • Prévoir et budgéter l’activité
    • La prévision des ventes
    • Les budgets
    • Les investissements
    • La rentabilité des investissements
  • Analyser les performances
    • La mise en oeuvre de tableaux de bord
    • L'analyse des charges et seuil de rentabilité
    • La gestion du SIC et ses enjeux
Manager l’équipe commerciale
  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
    • Le contexte réglementaire du management de l'équipe commerciale
    • Les outils de l'organisation du travail
    • L'ordonnancement des tâches
  • Recruter les collaborateurs
    • Les enjeux du recrutement
    • Les étapes du recrutement
  • Animer l’équipe commerciale
    • La communication managériale appliquée
    • La préparation et animation d'une réunion
    • L'animation de l'équipe commerciale
    • La rémunération de l'équipe commerciale
    • La formation et développement du potentiel de l'équipe
    • Gérer les conflits
    • La gestion des risques psycho-sociaux
  • Évaluer les performances de l’équipe
    • L'évaluation des performances de l'unité commerciale
    • Le cas particulier du tableau de Bord

Enseignement général


Culture économique, juridique et managériale
  • L’intégration de l’entreprise dans son environnement
    • Les agents économiques
    • Les mécanismes de marché
    • Les partenaires financiers de l’entreprise sur le marché
    • L'introduction aux principes généraux des droits des contrats
    • La formation, contenu et exécution du contrat
    • Les finalités de l'entreprise
    • Les parties prenantes
    • Les logiques d'entreprise
    • Les indicateurs de performances
  • La régulation de l’activité économique
    • La croissance économique
    • L'État et le fonctionnement du marché
    • Les politiques économiques
    • Les limites de l'intervention de l'État
    • La régulation supranationale
    • La régulation des activités économiques par le droit
    • L'environnement de l'entreprise
    • Le rôle de l'innovation
  • L’organisation de l’activité de l’entreprise
    • Les choix de production de l'entreprise
    • La chaîne de valeur
    • Les principes et les finalités de l'impartition
    • Les structures adaptées à l'activité lucrative
    • Le choix d'une structure juridique : entreprise individuelle ou société commerciale
    • Les structures adaptées à l'activité non lucrative
    • Identifier le risque pour protéger
    • Anticiper le risque pour éviter sa réalisation
    • Assumer le risque
    • Les structures de l'entreprise
    • Les ressources et compétences de l'entreprise
    • Les styles de management et de direction
    • Les responsabilités et les contre-pouvoirs
    • Le financement de l'entreprise
  • L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
    • L'évolution des modèles économiques
    • Les normes et standards
    • La protection juridique des actifs
    • Les techniques des relations immatérielles
    • Les risques de l'utilisation de l'immatériel
    • Les incidences du numérique sur le management
  • Les mutations du travail
    • Le marché du travail
    • L'introduction à la trinité de l'activité professionnelle
    • L'accès au régime juridique d'activité professionnelle
    • Le Régime, droits et obligations des salariés
    • Les droits et obligations des indépendants
    • La modification de la relation de travail
    • La rupture de la relation de travail
    • Les interlocuteurs de l'entreprise
    • La GPEC
    • Mobiliser les ressources humaines
  • Les choix stratégiques de l’entreprise
    • Définir une démarche stratégique
    • Établir un diagnostic stratégique
    • Effectuer des choix stratégiques
Anglais
  • Connaissances et acquisition du vocabulaire sur le commerce, la distribution, la finance, la mercatique, le marketing, les nouvelles technologies de l’information et le management
Culture générale et expression
  • S’informer et se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

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En savoir plus

Validation et certification

Nos formations répondent à un besoin précis de qualification pour développer ses compétences professionnelles, élargir ses connaissances ou apprendre un métier.
À l’issue de votre formation BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), vous présentez un diplôme d'État. Vous recevez aussi une attestation de suivi de formation.

Diplôme d'État BTS en Management Commercial Opérationnel

Diplôme d'État de niveau 5 (BAC+2 - Anciennement niveau III)


Passer l'examen Début mai à fin juin
Lieux Dans votre académie

L'attestation de suivi de formation

L'attestation de suivi de formation précise la formation suivie, le volume horaire, les objectifs et les compétences acquises.

Les examens

A l'issue de votre préparation avec COMNICIA, vous présenterez l'examen BTS MCO dans un centre sélectionné par le Rectorat de votre région.
Les épreuves écrites et orales se déroulent de début mai à fin juin. Pour les épreuves orales, le calendrier varie en fonction des Académies.

Dispense à certaines épreuves - Nous consulter


Epreuve Sous-épreuve Coef. Type d’épreuve Durée
E1 : Culture Générale et Expression 3 écrite 4 h
E2 : Langue vivante Anglais Ecrit 1.5 écrite 2 h
E2 : Langue vivante Anglais Oral 1.5 orale 20 min + 20 min de préparation
E3 : Culture économique, juridique et managériale 3 écrite 4 h
E4 : Développement de la relation client et vente conseil et Animation de l’offre commerciale 6 écrite 5 h
E41 : Développement de la relation client et vente conseil 3 orale 30 min
E42 : Animation, dynamisation et l’offre commerciale 3 orale 30 min
E5 : Gestion opérationnelle) 3 écrite 3h
E6 : Management de l’équipe commerciale 3 écrite 2h30
UF1 : Communication en Langue vivante orale 20 min + 20 min de préparation
UF2 : Parcours de professionnalisation à l’étranger orale 20 min
UF3 : Entrepreneuriat orale 20 min

Expérience professionnelle et Stage

  • Une Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) dans le secteur est requise :

    • 14 à 16 semaines de stage (490 à 560h) dont 4 semaines consécutives en 1ère année. Ces périodes de stage sont réalisées dans au moins 2 entreprises différentes. Une convention de stage vous sera délivrée par COMNICIA.
    • OU
    • Une expérience professionnelle en lien avec les compétences et savoirs associés du BTS MUC en qualité de salarié à plein temps, pendant 6 mois au cours de l’année précédant l’examen, ou à temps partiel pendant 1 an au cours des 2 années précédant l’examen.
      L’expérience professionnelle fait l’objet d’un rapport d’activité et se justifie auprès de votre Rectorat de résidence par la photocopie des contrats de travail.

Débouchés

Le BTS MCO en poche, vous êtes alors un professionnel qualifié et compétent, qui pourra exercer sa profession dans différents secteurs d’activité : grande distribution intégrée, généraliste ou spécialisée, le e-commerce, les activités de services ou les services commerciaux d’entreprises.

Vous serez amené à occuper des postes variés comme :

  • Conseiller de vente et de services
  • Vendeur/conseil
  • Chargé de clientèle
  • Chargé du service client
  • Marchandiseur
  • Manageur adjoint
  • Second de rayon

Avec expérience :

  • Chef des ventes
  • Chef de rayon
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de drive
  • Responsable adjoint
  • Manageur de caisse
  • Manageur de la relation client
  • Responsable de secteur

Vous pouvez décider de poursuivre un cursus diplômant avec COMNICIA en intégrant notamment le Bachelor en Marketing et communication.

Qualités requises

Facilités relationnelles, goût du challenge, sens du service client, aisance avec les chiffres, aimer le travail d’équipe, sens des responsabilités, esprit d’analyse et être force de proposition.


Les postes accessibles aux titulaires du BTS MCO reposent sur 3 grands types de compétences professionnelles :

  • En management de l'unité commerciale : management de l'équipe commerciale, gestion de l'unité commerciale, gestion de projet
  • En gestion de la relation clientèle : vente, développement du service, fidélisation, développement du trafic de clientèle
  • En gestion et animation de l'offre de produits et de services : élaboration, mise à disposition et animation de l'offre de produits et services
  • En recherche et exploitation de l'information liée à l'activité commerciale : organisation de l'information commerciale, amélioration de la qualité du système d'information, utilisation de l'information pour la prise de décision.

Vous pouvez décider de poursuivre votre parcours avec COMNICIA en vous préparant au Titre Professionnel Responsable de projet Marketing Communication de niveau 6 (BAC+3 - Anciennement niveau II), certifié par l’État, publié au JO du 03/07/2014. Certificateur : Sciences-U Lille (EFFICOM-EDUCTIVE Group).

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